Room Divison Manager Là Gì? Bản Mô Tả Công Việc Của Room Division Manager

Môi trường Khách sạn có nhiều vị trí mà mỗi nhân viên trong ngành cần nắm rõ để biết cách phối hợp trong công việc. Bên cạnh nhiều vị trí: F&B Manager, House Keep Manager, Front Office Manager… Quản lý bộ phận Buồng phòng cũng không kém phần quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn.

Ở những khách sạn cao cấp, việc phân chia quản lý từng bộ phận giúp hoạt động trơn tru và chuyên nghiệp. Quản lý Bộ phận Buồng phòng là vị trí không thể thiếu để hỗ trợ hoạt động kinh doanh lưu trú, hiệu quả công việc của nhân viên cũng như chất lượng chung của khách sạn. Vậy Room Division Manager là gì? Công việc cụ thể của vị trí này là gì?

Room Division Manager quản lý hai bộ phận Tiền sảnh và Buồng phòng – Ảnh: Internet

Room Division Manager là gì?

Bộ phận Buồng phòng có thể hiểu là bộ phận Lưu trú trong khách sạn, bao gồm 2 bộ phận chính là bộ phận Lễ tân (FO) và bộ phận Giữ nhà – HK. Tùy theo quy mô và hệ thống tổ chức, khách sạn có thể có hoặc không có Bộ phận Buồng phòng. Thông thường, các khách sạn từ tiêu chuẩn 4-5 sao trở lên thường có nhiều mâu thuẫn trong quá trình làm việc giữa FO và HK. Do đó, Bộ phận Phòng sẽ thay mặt chỉ đạo và giải quyết các vấn đề phát sinh.

Như vậy, Quản lý bộ phận buồng phòng chỉ giữ chức vụ Giám đốc bộ phận lưu trú, chịu trách nhiệm quản lý bộ phận HK và FO. Quản lý bộ phận Buồng phòng là cấp trên, quản lý đội ngũ nhân viên của hai bộ phận này, đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn đạt tiêu chuẩn và mang lại cảm giác thoải mái nhất cho khách.

Bản mô tả công việc Room Division Manager

Điều hành công việc của HK và FO

– Chỉ đạo Trưởng bộ phận HK và FO, chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động của nhân viên trong hai bộ phận này, đảm bảo quy trình trơn tru, nâng cao chất lượng dịch vụ.

– Đảm bảo số lượng nhân viên trong các ca làm luôn đầy đủ để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, năng lực nhân viên đạt chuẩn.

– Duy trì mức độ quan hệ khách hàng của nhân viên.

– Giải quyết các vấn đề, mâu thuẫn, sự cố xảy ra giữa hai bộ phận hoặc của nhân viên trong bộ phận; giải quyết các phàn nàn của khách có tính chất quan trọng về dịch vụ lưu trú.

Room Division Manager chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề trong HK và FO – Ảnh: Internet

Chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh dịch vụ lưu trú

– Thiết lập quy trình vận hành, quản lý chất lượng dịch vụ phòng theo tiêu chuẩn của khách sạn.

– Cùng Giám đốc và Trưởng các bộ phận liên quan xây dựng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh nhằm tăng doanh thu cho khách sạn. Quản lý Bộ phận Buồng phòng có quyền đề xuất các ý tưởng kinh doanh nhằm tăng doanh thu và tiết kiệm chi phí cho Ban quản lý khách sạn.

– Theo dõi thống kê và báo cáo doanh thu, dự đoán năng lực định kỳ của bộ phận.

– Chịu trách nhiệm về ngân sách và tiền lương của nhân viên trong bộ phận, cân đối thu chi sao cho số chi không quá nhiều nhưng vẫn thu về lợi nhuận lý tưởng.

– Lên kế hoạch hoạt động và triển khai công việc cụ thể cho cấp dưới trong các sự kiện đón tiếp và phục vụ khách.

Tuyển dụng, bồi dưỡng, đào tạo nhân viên

– Ra quyết định tuyển dụng nhân viên mới cho HK và FO, trực tiếp phỏng vấn các vị trí Quản lý của bộ phận như Trưởng HK hay Trưởng FO.

– Bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng cho nhân viên trong bộ phận, đảm bảo toàn bộ nhân viên đều đạt tiêu chuẩn phục vụ khách hàng.

– Quyết định thăng chức, bổ nhiệm nhân sự cho nhân viên xuất sắc khi được sự đồng ý của Ban Giám Đốc.

Các công việc khác

– Tham gia đầy đủ các cuộc họp của doanh nghiệp.

– Làm báo cáo doanh thu định kỳ.

– Kịp thời xử lý những vấn đề phát sinh từ phía khách hàng.

– Thực hiện các công việc theo chỉ đạo của cấp trên.

Room Division Manager quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú cho khách sạn – Ảnh: Internet

Hiện nay, Giám đốc Bộ phận Buồng phòng tại các khách sạn cao cấp đang rất có giá, một vị trí mà nhiều nhân sự khách sạn đang hướng tới, mức lương cũng vô cùng hấp dẫn. Với bảng mô tả công việc chi tiết mà chúng tôi vừa chia sẻ, mong rằng các nhân sự trong ngành sẽ luôn nỗ lực để nhanh chóng thăng tiến lên vị trí cấp cao này.

THAM KHẢO THÊM CÁC THÔNG TIN TẠI: https://kenhthethao.top/

Bài viết Room Divison Manager Là Gì? Bản Mô Tả Công Việc Của Room Division Manager đã xuất hiện đầu tiên vào ngày KENHTHETHAO.TOP.

from KENHTHETHAO.TOP https://kenhthethao.top/room-divison-manager-la-gi-ban-mo-ta-cong-viec-cua-room-division-manager/